黑猫投诉联合微博热点连续第四年发布《2022年消费者权益保护白皮书》。
白皮书以微热点研究院、新浪微博数据中心与黑猫投诉三方数据为基础，以数据报告的形式盘点、透视2022年消费维权整体情况，有效帮助消费者展示全年维权信息，了解消费维权行业趋势。
根据微热点研究院统计得出，2022年1月1日至12月31日，全网相关“消费维权”的信息量高达4829.4万条，网络传播热度指数达80.84，公众对于自身合法权益的保护意识不断增强。
2022年3月，因相关部门和公众对3.15国际消费者权益保护日有关信息的关注，使得三月份关于消费维权问题的信息量达到峰值，为489.61万条。
全年所有月份信息量均在250万以上，消费维权问题获得持续关注，公众就消费维权等一系列问题持续在网上发声。
白皮书显示，购物平台成为年度消费者投诉最多的行业，投诉量占比达23.32%；金融支付行业投诉占比21.03%，为平台年度投诉第二多的行业。
据黑猫投诉不完全统计，微博平台2022年全年与消费维权相关的热搜中阅读量超1000万的有54个与食品安全相关，总阅读量近95亿，其中阅读量过亿的的热搜28个。
除2月和11月以外，其余各月均有至少4个食品安全相关的话题登上热搜榜。
中消协公布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》中也显示，在具体商品的投诉分布中，食品投诉量居首位，与2021年相比同比增幅达31.45%，增速较高；
与食品安全密切相关的餐饮服务投诉量则位列服务细分领域投诉第二位，同比2021年增长26.21%。
受“618”“双十一”“双十二”等促销活动的影响，购物平台行业投诉量在6月、11、12月的增幅较为明显。
投诉主要集中在超长预售商品退款困难、商品货不对板难以退换、大促期间平台同一商品前后优惠力度不一致且难以保价、优惠商品不发货强制砍单、平台日常福利活动虚假宣传等问题。
2022年曾爆发“双十一天猫发放大额优惠券拒绝价保”、“快团团商品货不对板团长失联”、“拼多多百亿补贴订单强制砍单”等集体投诉。
市场自由应建立在明码标价，消费者充分知情自愿上，而不是遮遮掩掩伪装刺客。
2022年7月1日，国家市场监督管理总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》施行，其中明确要求，经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务。
明码标价应当根据商品和服务、行业、区域等特点，做到真实准确、货签对位、标识醒目。此规定或将使价格刺客无处遁形。
2022年娱乐生活行业投诉量总体呈现先升后降趋势。上半年1月到4月基本持平，5月因五一黄金周放假，出行娱乐活动增多，投诉量第一次小幅增长，为上半年投诉高峰。
下半年7-8月增长较快，正值暑假，未成年游戏充值退款问题，电影、线下演出退票问题增多。9月伴随学校开学，投诉量开始明显下降。
受双11购物节各类促销活动影响，11月开始投诉量出现小幅回升。此外，2022年网红照相馆、旅拍、理发店、健身房跑路相关投诉数量增加。
另外，消费者反映的价格乱象仍然存在，在电商购物节期间，“虚标原价、先涨后降”等老套路不仅没有消失，反而又添了“预售更贵、隐藏优惠”等新套路，且套路越来越隐蔽、越来越具有误导性和欺骗性。
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